In deze kwalitatieve onderzoeksstudie wordt de impact aangetoond van korte communicatiemomenten tijdens intern patiëntenvervoer in het ziekenhuis en de invloed van deze momenten op de patiëntervaring. De bevindingen die hier zijn gevonden geven niet alleen inzicht in patiëntervaringen tijdens deze vaak over het hoofd geziene momenten, maar helpen ook de algehele kwaliteit van het zorgproces te verbeteren. Aan de hand van 23 interviews met patiënten op verschillende afdelingen in het UZ Gent, is ontdekt dat kortstondige interacties tijdens het intern patiëntentransport positieve effecten hebben op het welzijn, comfort en het betrekken van patiënten tijdens hun ziekenhuisverblijf. Dit onderstreept het belang van menselijke verbinding en empathie in de zorg. Hiernaast zijn in de resultaten van het onderzoek ook uitdagingen gevonden die de communicatie beïnvloeden, zoals taalbarrières en moeilijkheden met manoeuvreren tijdens het transport. Toch is het belangrijk voor ziekenhuizen om inzicht te hebben in ziekenhuismedewerkers met een niet-medische achtergrond en dat training op communicatieve vaardigheden kan bijdragen aan een verbeterde patiëntervaring en zorgkwaliteit. Zij spelen namelijk een grote rol in de communicatie met de patiënt tijdens het ziekenhuisverblijf, maar toch worden zij vaak over het hoofd gezien. Dit nodigt uit tot verder onderzoek en discussie gericht op het bevorderen van een meer mensgerichte en holistische benadering van de gezondheidszorg.