De gezondheidszorg in westerse landen kampt met een groot veiligheidsprobleem, waarbij medische fouten een aanzienlijk risico vormen voor patiënten. Een effectieve manier om deze fouten te verminderen is door zorgprofessionals aan te moedigen hun zorgen te uiten - een gedrag dat bekend staat als speaking up. Dit houdt in dat medewerkers actief problemen of mogelijke risico's melden om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren. Goede communicatie binnen teams is cruciaal om een veilige werkomgeving te creëren en medische fouten te minimaliseren. Mijn masterproef onderzocht de 'Zeg het maar'-campagne van het Universitair Ziekenhuis (UZ) Gent, die gericht is op het bevorderen van een cultuur van open communicatie. Het doel was om te bepalen hoe deze campagne het gedrag van medewerkers beïnvloedde en of deze invloed verschilde tussen afdelingen. Het onderzoek, gebaseerd op multiple case studies en focusgroep interviews, toonde aan dat de effectiviteit van de 'Zeg het maar'-campagne varieerde tussen afdelingen. Hoewel de boodschap duidelijk was, waren er communicatieproblemen, zoals een beperkte bekendheid van de campagne. De impact van de campagne verschilde: sommige medewerkers werden zich bewuster van het belang van open communicatie, terwijl anderen weinig verandering bemerkten. De effectiviteit werd beïnvloed door factoren zoals hiërarchie, leiderschap en rolmodellen. Dit onderzoek benadrukt hoe cruciaal open communicatie is voor patiëntveiligheid. Bovendien kan het bijdragen aan het verminderen van medische fouten en het verbeteren van de zorgkwaliteit. De aanbevelingen omvatten verplichte workshops voor betere communicatieve vaardigheden en evaluatiemechanismen voor toekomstige campagnes. Deze maatregelen kunnen ziekenhuizen helpen een veiligere omgeving te creëren waarin medewerkers openlijk communiceren, wat leidt tot betere patiëntenzorg en een hogere veiligheid. De inzichten uit dit onderzoek zijn toepasbaar in andere ziekenhuizen en zorginstellingen, wat bijdraagt aan een bredere verbetering van de gezondheidszorg